Hotliner Francophone

Description du poste

- Répondre aux appels.

- Diagnostiquer à distance les anomalies signalées.

- Résoudre les pannes matérielles et logiciels liés à l’usage du produit.

- Guider et conseiller l’utilisateur sur les opérations courantes.

- Répondre au besoin du client dans un délai raisonnable.

- Assurer le suivi des incidents signalés jusqu’à leur résolution.

- Assurer la qualité des services.

Profils requis

- Formation : BACC + 2 en informatique, option réseau d'entreprise.

- Expérience en réception et/ou émission d'appels seraient un atout.

- Maîtrise impeccable du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.

- Qualité requise : Dynamique, aisance relationnelle, apte à travailler sous pression.

- Maîtrise des réseaux informatiques et des outils y afférant (TCP/IP, vlan, Routeur, par feu,TSE Windows).

- Une connaissance des systèmes d’exploitation Mac OS et Linux serait un atout.

- Aptitude à travailler en horaires flexibles de nuit, weekend et jours fériés.


Publiée il y a 14 jours

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